La Commissione europea ha avviato un’indagine formale su una piattaforma di prenotazione per verificare se la piattaforma rispetti le normative sulle pratiche commerciali non trasparenti. L’obiettivo è controllare il rispetto del Digital Services Act (Dsa), la legge europea sui servizi digitali, che impone alle piattaforme un maggiore controllo sulla sicurezza degli utenti. L’indagine riguarda una vasta platea di utenti: il 66% delle prenotazioni alberghiere in Europa passa attraverso la piattaforma, un mercato che ha visto un incremento significativo delle problematiche legate al comportamento commerciale non chiaro. La Commissione ha espresso preoccupazione per la crescita esponenziale di frodi e comportamenti non trasparenti, che mettono a rischio la fiducia degli utenti e la sicurezza online.
Pratiche commerciali e sicurezza degli utenti
L’indagine si concentra su tre filoni principali. Il primo riguarda la gestione di contenuti che potrebbero non rispettare la veridicità, tra cui alloggi inesistenti, offerte non corrispondenti alle promesse e pubblicazioni fatte da chi si finge un’altra persona. Il secondo è legato a comportamenti fraudolenti, con la condivisione dei dati delle prenotazioni e un sistema di messaggistica tra ospiti e strutture. Il terzo riguarda le strategie commerciali: si chiede se gli utenti riescano a riconoscere chiaramente le inserzioni pagate da strutture per ottenere maggiore visibilità.
Un incremento esponenziale di problematiche
Dati recenti mostrano un aumento esponenziale di problematiche legate a pratica commerciale non trasparente. Nei primi mesi del 2026, in Paesi Bassi, sono state segnalate 1.072 problematiche, con danni per 82.000 euro, dieci volte rispetto al periodo precedente. La Banca centrale europea ha rilevato che nel 2024 le problematiche legate a pratica commerciale non trasparente hanno causato perdite per 4,2 miliardi di euro. La piattaforma ha riconosciuto l’incremento e ha assicurato di collaborare pienamente con la Commissione europea.
