In 74 Paesi sono stati segnalati problemi con il cloud di Microsoft a partire da giovedì 12 novembre. Le segnalazioni hanno riguardato la posta elettronica, le riunioni online e altri strumenti di lavoro. Venerdì 13 novembre il gruppo ha comunicato che gli interventi di ripristino stavano migliorando la stabilità dei server, mentre permanevano problemi per alcuni utenti.
I servizi coinvolti
Tra i servizi coinvolti figurano Outlook ed Exchange Online, usati per la posta, e Teams, la piattaforma per chiamate e riunioni. Le fonti riferiscono difficoltà anche con SharePoint e Copilot. Il primo miglioramento è stato seguito da nuove segnalazioni e le difficoltà sono proseguite nella giornata successiva.
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Per le organizzazioni che usano più strumenti della stessa piattaforma, il disservizio ha avuto effetti su attività diverse: dall’invio dei messaggi alla collaborazione sui documenti. La comunicazione dell’azienda sui primi progressi riguardava il recupero della stabilità, mentre il ripristino completo rimaneva in corso. Le condizioni di servizio sono il riferimento per chi intende verificare se il contratto prevede crediti in caso di interruzione.
Gli accertamenti sul guasto
La causa del guasto era ancora oggetto di accertamenti al momento degli aggiornamenti del 13 novembre. Microsoft ha affermato che dai controlli svolti fino a quel momento non erano emersi indizi di un’azione dolosa o di un attacco informatico. L’azienda ha pubblicato aggiornamenti nel centro di amministrazione dedicato ai clienti.
Exchange Online è stato uno dei servizi al centro degli avvisi pubblicati dall’azienda. Il quadro fornito il 13 novembre restava quello di un recupero graduale. Le difficoltà segnalate per i diversi strumenti sono state ricondotte al disservizio della piattaforma cloud.
